Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq846483
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CISCOPAR
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.
- AIgnorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.
- BExplicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.
- COuvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.
- DSugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.