Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq847025
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- CISCOPAR
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Analise a transcrição desse hipotético atendimento telefônico entre um servidor e um usuário do serviço público, feito via telefone e depois responda:Usuário: Alô! Boa tarde! Aqui é Tarcísio.Atendente: Bom dia Sr. Tarcísio, meu nome é Sávio. Em que posso ajudá-lo?Usuário: Preciso agendar uma consulta com o Dr. Tércio.Atendente: Tudo bem. Estou abrindo aqui a agenda de atendimento dele. Pronto. Sr. Tarcísio, o primeiro horário disponível para ele é na quarta, às 15 horas. Esse horário está bom para o sr.?Usuário: Sávio, só posso em horários pela manhã, pois nas tardes estou realizando um tratamento fisioterápico. Tem algum dia, com horário pela manhã?Atendente: Infelizmente não Sr. Tarcísio. Dr. Tércio só atende aqui no expediente da tarde.Analisado o atendimento telefônico, é INCORRETO afirmar que:
- ASávio se portou bem, embora não tenha usado um linguajar apropriado, principalmente em relações aos pronomes de tratamento.
- BSávio foi solícito e objetivo no atendimento, tentando ser cortês e utilizando bem o tempo.
- CO atendimento de Sávio mostrou um bom domínio das palavras e certa empatia com a paciente.
- DHouve uma recíproca cordialidade, denotada nas palavras e no modo tranquilo como transcorria, sendo observada até onde o atendimento foi transcrito.