Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CONSULPAM 2023

Gestão da Qualidade

Gabarito: letra B. A gestão da qualidade é uma responsabilidade que se estende a todos os níveis hierárquicos da organização, cabendo à alta administração o papel de incentivá-la e liderá-la. Esse entendimento está alinhado aos princípios da Qualidade Total defendidos por autores como Feigenbaum e Deming, que pregam o envolvimento de todos e a liderança da alta gestão. As demais alternativas contrariam os conceitos fundamentais da área.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a assistência não é um aspecto ligado à qualidade do produto. No entanto, a assistência técnica é uma das dimensões da qualidade listadas por Garvin, referindo-se à velocidade e facilidade de reparo. Portanto, a assistência é sim um aspecto relevante.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A gestão da qualidade é, de fato, responsabilidade de todos os níveis de gestão, mas precisa ser incentivada e apoiada pela alta administração, que deve demonstrar liderança e compromisso. Esse é um princípio central das abordagens de Qualidade Total e dos sistemas de gestão da qualidade (como ISO 9001).

Alternativa C — ❌ Incorreta

A eliminação de perdas (desperdícios) não é uma etapa independente; ela está integrada ao processo contínuo de melhoria da qualidade, sendo parte do kaizen e das práticas de gestão enxuta. Não há separação estanque entre fases.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A gestão da qualidade preocupa-se com a satisfação de todos os clientes, tanto externos quanto internos. Os clientes internos (colaboradores, departamentos) são fundamentais para o funcionamento dos processos e sua satisfação é essencial para a qualidade final.

Gabarito: letra B.