Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CONSULPAM 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq847392
Banca
CONSULPAM
Órgão
ICTIM - RJ
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Controlador
A respeito da gestão estratégica da qualidade, existem instrumentos teórico-práticos que auxiliam a gestão, inclusive no gerenciamento das tarefas diárias, em nível operacional. Portanto, assinale a alternativa que indica um instrumento que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a qualidade total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.
AMétodo ABC.
BPrograma de Reengenharia.
CTrello.
DPrograma 5s.
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GabaritoD — Programa 5s.
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Gestão da qualidade: Programa 5S
Gabarito: letra D. O Programa 5S é um instrumento de gestão da qualidade total focado na organização, disciplina e padronização do ambiente de trabalho, visando mobilizar e conscientizar todos os colaboradores para a melhoria contínua. Nenhuma das outras alternativas (Método ABC, Reengenharia ou Trello) se encaixa nessa descrição.
Programa 5S
1Sensos
Seiri (utilização)
Seiton (organização)
Seiso (limpeza)
Seiketsu (padronização)
Shitsuke (disciplina)
2Objetivos
Mobilizar
Motivar
Conscientizar
Qualidade total
Disciplina no local de trabalho
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O Método ABC (curva ABC ou classificação ABC) é uma ferramenta de gestão de estoques e análise de Pareto, que classifica itens por ordem de importância (valor, quantidade). Não tem como foco a mobilização para a qualidade total nem a disciplina no local de trabalho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Programa de Reengenharia propõe a redesign radical dos processos organizacionais, visando ganhos drásticos de desempenho. Embora possa afetar a qualidade, não é um instrumento de rotina para conscientização e disciplina no dia a dia operacional.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Trello é uma ferramenta digital de gerenciamento de tarefas e projetos (quadros Kanban). Apesar de auxiliar na organização, não é um programa estruturado de qualidade total com o objetivo específico de mobilizar e conscientizar toda a empresa para a disciplina no local de trabalho.
Alternativa D — ✅ Correta ⟜ GABARITO
O Programa 5S (originário do Japão) é um conjunto de cinco sensos: Seiri (utilização), Seiton (organização), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Ele tem exatamente o propósito de mobilizar, motivar e conscientizar todos os níveis da organização para a qualidade total, promovendo um ambiente de trabalho ordenado, limpo e disciplinado, base para a melhoria contínua.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)