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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq847496
Banca
CONSULPAM
Órgão
ICTIM - RJ
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Administrativo I
Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.
  1. AO atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.
  2. BPara ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.
  3. CO atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.
  4. DAo tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

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