Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — COPESE - UFPI 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq851623
- Banca
- COPESE - UFPI
- Órgão
- UFPI
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- COPESE - - Assistente em Administração
Tanto no atendimento presencial quanto no atendimento por telefone é importante ficar atento aos possíveis conflitos que possam surgir em decorrência da insatisfação do usuário com o atendimento ou o serviço prestado pela instituição. Neste caso, a atitude do servidor deve ser de, EXCETO:
- AEstipular um tempo para o usuário falar sobre o seu problema.
- BEvitar manter uma postura de defesa da instituição.
- CEvitar conjecturas e interpretações sobre a situação apresentada.
- DMarcar um prazo para a resposta, trazendo a solução do problema.
- EDesculpar-se pelo ocorrido.