Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CPCON 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq857889
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Prefeitura de Catolé do Rocha - PB
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A qualidade no atendimento está diretamente conectada à forma como o servidor se comunica com o seu público. Por isso, a qualidade requer conhecimento técnico, administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.Diante de seus conhecimentos sobre a qualidade no atendimento, analise as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso:( ) Tangibilidade é a capacidade da organização e/ou do servidor de executar o serviço prometido. ( ) Produtividade é o número de vezes que o usuário teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final. ( ) Tempo de ciclo vem a ser o tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo. ( ) Tempo de saída seria a velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o usuário. Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses.
- AV, F, V, V.
- BV, F, F, V.
- CV, V, F, F.
- DF, F, V, F.
- EF, V, V, V.