Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CPCON 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq859131
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Prefeitura de Água Branca - PB
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Julgue as proposições e coloque (V) para verdadeiro e (F) para falso sobre eficácia no atendimento por telefone:( ) Na hipótese de gravação da conversa, o registro deve ser utilizado apenas em favor do cliente, que poderá requisitar uma cópia da gravação quando entender necessário.( ) No atendimento automático computadorizado, o usuário liga e vai sendo guiado para a solução do problema. Por vezes, o sistema destina-se apenas a rápidas consultas, sendo facultativa a opção para conversar com um atendente ou informar outro número no qual se possa falar.( ) O telemarketing é um atendimento focado em informações contidas em um roteiro. Seus profissionais recebem treinamento para responder às questões com sentenças pré-elaboradas em situações já antecipadas.( ) No telemarketing ativo, o profissional atende ao telefonema do cliente e, a partir dos dados fornecidos, passa a auxiliá-lo na resolução de suas questões. Já no telemarketing passivo, o profissional telefona para o cliente com o objetivo de transmitir uma informação, vender um serviço ou produto, checar a qualidade do atendimento ou outro ato que a organização julgar relevante.Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses:
- AV, F, F, V.
- BF, F, V, F.
- CV, V, F, F.
- DF, V, V, V.
- EV, F, V, V.