Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FAU 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq869898
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Imbituva - PR
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente de Farmácia
Lucas é atendente da farmácia do munícipio. Um dia, Ana, que estava muito deprimida com seu tratamento foi até a farmácia pegar seus remédios como de costume, entretanto, ela não gostava de compartilhar seus problemas de saúde. Lucas a atendeu, e decidiu se sentar com ela e, sem julgá-la, simplesmente a ouviu com empatia. À medida que Ana falava, Lucas percebia as complexidades de suas emoções e a situação que a estava afetando. Ele não apenas ouviu suas palavras, mas também captou os sentimentos ocultos por trás delas. Isso permitiu que Ana se sentisse compreendida e apoiada, o que a ajudou a lidar melhor com seus problemas de saúde. Após analisar o texto, assinale a alternativa que demonstra qual a capacidade especial Lucas demonstrou ao ouvir a Ana com empatia e compreensão:
- AHabilidade de oferecer soluções imediatas para os problemas dos outros.
- BHabilidade de compartilhar seus próprios problemas pessoais e relativizar problema alheios.
- CCapacidade de julgar e ignorar as emoções de outras pessoas.
- DCapacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e entender seus sentimentos e razões.
- EHabilidade de impor sua opinião sobre os problemas de saúde de outras pessoas.