Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FAU 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq871911
- Banca
- FAU
- Órgão
- UNIOESTE
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Referindo-se à realização e atendimento de chamadas telefônicas, analise as sentenças:I - O procedimento recomendado quando se faz uma chamada é se apresentar-se logo que a outra pessoa atender e pedir para falar com a pessoa que procura.II - Quando não se sabe exatamente com quem falar, deve-se explicar a finalidade do telefonema.III - Quando tem-se um assistente ou outra pessoa incumbida de atender às chamadas, o procedimento recomendado é identificar a empresa e só então oferecer assistência.IV - Algo irritante é ser deixado esperando quando uma ligação é transferida. Se a pessoa procurada está em outra chamada ou realiza outra atividade, é melhor perguntar se aquela que telefona quer aguardar na linha ou deixar recado.V - Se o aguardo pelo atendimento acaba ficando maior do que o esperado, no intervalo de alguns minutos, o assistente deve perguntar se a pessoa quer mesmo continuar aguardando.VI - Deixar alguém esperando indefinidamente até a pessoa procurada estar disponível é muito gentil, delicado e adequado.VII - Quando realiza-se uma chamada, deve-se informar a finalidade dela já no começo. Feito isso, aborda-se os pontos pertinentes ao assunto.VIII - A cortesia ao telefone não difere muito daquela adotada em uma conversa presencial. Deve-se dar atenção quando a outra pessoa está falando e evitar interromper ou dominar a conversa.Após a análise das sentenças, pode-se afirmar:
- ASomente as sentenças I, II, III, IV, VII e VIII estão corretas.
- BSomente as sentenças II, III, IV, V, VI e VIII estão corretas.
- CSomente as sentenças I, II, III, IV, V, VII e VIII estão corretas.
- DAs sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão corretas.
- EAs sentenças I, II, III, IV, V, VI, VII e VIII estão incorretas