Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FAUEL 2023
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq874147
- Banca
- FAUEL
- Órgão
- Prefeitura de Salto do Lontra - PR
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.
- AIgnorar as emoções alheias.
- BColocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.
- CPriorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.
- DExpressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.