Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — FUMARC 2023
BiblioteconomiaGestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Código
- qq886144
- Banca
- FUMARC
- Órgão
- AL-MG
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Bibliotecario
A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguirI. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
- AI, II e IV.
- BI, III e IV.
- CII, III e IV.
- DII, III e V.