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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNATEC 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq888233
Banca
FUNATEC
Órgão
Prefeitura de Palmeirante - TO
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:
  1. ASeja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.
  2. BAnote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
  3. CProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
  4. DSe outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

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