Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNCERN 2023
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq889175
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- Câmara de Natal - RN
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Legislativo (TLNM) - Técnico em Manutenção de Suporte em Informática
A implementação da ITSM (Information Technology Service Management) pode trazer diversos benefícios para uma organização. Um desses benefícios é melhorar a eficiência e eficácia na prestação de serviços de TI. Isso acontece porque a ITSM utiliza boas práticas e processos bem definidos para gerenciar os serviços de TI, o que ajuda a otimizar a utilização dos recursos e a reduzir o tempo de resolução de problemas. A melhoria contínua é outro objetivo importante da ITSM. Isso possibilita
- Agerenciar incidentes e problemas.
- Bcontrolar e gerenciar todas as mudanças de TI.
- Cidentificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças.
- Dgarantir que todas as informações sejam armazenadas em um banco de dados único.