Questão de Governança de TI — ITIL — FUNCERN 2023
Governança de TIITIL
- Código
- qq889197
- Banca
- FUNCERN
- Órgão
- Câmara de Natal - RN
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Legislativo (TLNM) - Técnico em Redes de Computadores
O ITIL v4 propõe o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é classificado como um conjunto de componentes e atividades de uma organização, o que possibilita a criação de valor. Os componentes do SVS do ITIL v4 são:
- Aplanejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, e monitoramento e avaliação.
- Bplanejamento e organização do ITIL, preparação dos trabalhadores, controle e suporte, das atividades.
- Cavaliação de serviço, cumprimento de requisição, geração de estratégia e gerenciamento de capacidade.
- Dcadeia de valor de serviço, princípios orientadores do ITIL, práticas do ITIL, governança e melhoria contínua.