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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2023

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq889924
Banca
FUNDATEC
Órgão
BRDE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Projetos - Administrador
Mathias Eleno atua há diversos anos no departamento de finanças de uma determinada instituição financeira. Sendo assim, o diretor da área o chamou para uma reunião de feedback. Depois de tecer alguns elogios, o diretor disse que, todavia, gostaria de receber um plano voltado à eficiência do setor, pois estava um tanto descontente com o que havia observado sobre os indicadores relacionados a esse tema. Mathias Eleno se comprometeu a entregar o plano dentro de cinco dias úteis. O referido plano, visto que vai tratar prioritariamente de eficiência, deverá estar direcionado ao(à):
  1. APorcentagem da saída real sobre a saída esperada. A eficácia analisa o lado da saída do sistema e trata da implementação dos objetivos. Trata de fazer o que se planejou. As medidas de eficácia devem refletir se os resultados desejados estão sendo atingidos.
  2. BAdequação em relação às especificações ou requisitos dos produtos e serviços. As medidas mais usadas são: percentagem de produtos que atendem aos critérios de qualidade; número de reclamações de clientes; número de produtos rejeitados; satisfação do cliente, etc.
  3. CGrau do impacto gerado pelos produtos e serviços da organização sobre o seu ambiente, sendo mais ligado à missão da organização e de mais difícil mensuração.
  4. DMelhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício. A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.
  5. EVolume de dinheiro gerado após deduzidas as despesas em relação às receitas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Melhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício. A eficiência analisa o lado da entrada do sistema e mede o desempenho do gerenciamento do sistema.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Eficiência, Eficácia e Efetividade

Gabarito: letra D. A eficiência está relacionada ao melhor uso dos recursos disponíveis, minimizando desperdícios e maximizando a relação custo-benefício. A alternativa D descreve exatamente esse conceito: "melhor uso de recurso com o mínimo uso de recursos, levando em consideração a análise de custo/benefício". As demais alternativas referem-se a outros indicadores: eficácia (A), qualidade (B), efetividade (C) e lucratividade (E).

A questão cobra a distinção clássica entre eficiência (meios/processos), eficácia (resultados/objetivos) e efetividade (impacto na sociedade). Enquanto a eficiência foca nos insumos e no processo, a eficácia preocupa-se com o atingimento das metas, e a efetividade com os efeitos de longo prazo.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve eficácia (porcentagem da saída real sobre a saída esperada, foco no resultado). A eficiência não mede o alcance de metas, mas sim a relação entre insumos e produtos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se à qualidade (conformidade com especificações, reclamações de clientes). Não é o tema do plano, que é eficiência.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Trata da efetividade (impacto gerado no ambiente, missão da organização). É um conceito mais amplo e de difícil mensuração, diferente da eficiência operacional.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define eficiência: melhor uso dos recursos, minimizando insumos e analisando custo-benefício. A eficiência está no lado da entrada (input) do sistema, medindo o desempenho do gerenciamento.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Descreve lucratividade ou rentabilidade (volume de dinheiro gerado após despesas). Embora relacionada, não é o foco da eficiência operacional.

NÃO CAIA NESSA!

Para não confundir, lembre-se: Eficiência = fazer certo as coisas (economia de recursos); Eficácia = fazer as coisas certas (atingir objetivos); Efetividade = consequências de longo prazo (impacto na sociedade).

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D.

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