Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
qq889925
Banca
FUNDATEC
Órgão
BRDE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Projetos - Administrador
De acordo com Chiavenato (2014), ao passo que o planejamento estratégico é mais burocrático e centralizado na cúpula da organização, a gestão estratégica é mais focada na realização da estratégia, seu acompanhamento e controle, é conduzida de forma mais descentralizada, uma vez que a implementação e controle da estratégia organizacional possuem desdobramentos com indicadores e metas a serem cumpridas por toda a organização. Uma ferramenta de bastante utilidade para a estratégia organizacional é conhecida por Balanced Scorecard – BSC. Assinale a alternativa que apresenta uma característica correta sobre o BSC.
AA ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultados.
BPossui foco voltado prioritariamente na perspectiva financeira, de modo que as demais perspectivas atuam como auxiliares para obtenção de retornos financeiros.
CFoi implementada pioneiramente nos anos 1980 em uma empresa deficitária do ramo automobilístico, a qual, depois de três anos fazendo uso da ferramenta, tornou-se líder em vendas no segmento.
DA perspectiva “clientes” garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.
EPossui três perspectivas, cujas premissas constituem a missão da empresa: finanças, clientes e gestão de recursos humanos.
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GabaritoA — A ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultados.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. A única alternativa correta é a A, que reproduz a ideia central do BSC segundo Chiavenato: "o que se faz é o que se pode medir". O BSC é um sistema de medição equilibrado, que integra indicadores financeiros e não financeiros, e não prioriza nenhuma perspectiva isoladamente.
Chiavenato (2014), conforme contexto: "A ideia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O que uma organização define como indicador é o que ela vai obter como resultado."
A banca cobra o conhecimento das características essenciais do BSC, em especial seu equilíbrio entre perspectivas e o princípio de que os indicadores direcionam os resultados.
Perspectiva
Característica correta (Gabarito)
Característica incorreta (Alternativa B)
Característica incorreta (Alternativa D)
Característica incorreta (Alternativa E)
Financeira
Integrada e equilibrada com as demais
Foco prioritário e isolado
—
Uma das quatro perspectivas
Clientes
Integrada e equilibrada com as demais
Apenas auxiliar
Garante solidez e é valor fundamental
Uma das quatro perspectivas
Processos Internos
Integrada e equilibrada com as demais
Apenas auxiliar
—
Não listada (faltante)
Aprendizado e Crescimento
Integrada e equilibrada com as demais
Apenas auxiliar
—
Não listada (faltante)
Número de perspectivas
Quatro
Quatro
Quatro
Três (incorreto)
Princípio central
"O que se faz é o que se pode medir" (Alternativa A)
Retorno financeiro como fim único
Clientes como valor fundamental
Missão como premissa das perspectivas
BSC (Kaplan e Norton): Perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Princípios (Equilíbrio entre perspectivas, O que se mede se faz, Indicadores direcionam resultados); Origem (Década de 1990, Kaplan e Norton)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A afirmação reflete literalmente a filosofia do BSC, conforme exposto por Chiavenato. A medição orienta a ação, e os indicadores definidos pela organização influenciam os resultados obtidos. Está correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC possui foco prioritário na perspectiva financeira e que as demais são apenas auxiliares. Na verdade, o BSC busca equilíbrio entre as quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Nenhuma delas é meramente auxiliar; todas são essenciais e interligadas. A banca usa essa afirmativa para confundir quem pensa que o BSC é apenas financeiro.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Não há registro de que o BSC tenha sido implementado pioneiramente nos anos 1980 em uma empresa automobilística deficitária. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton no início dos anos 1990, e sua aplicação não se restringe a esse contexto específico. A alternativa contém dados históricos inventados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que a perspectiva "clientes" garante solidez e constitui o valor fundamental para organizações de futuro. O BSC não elege uma perspectiva como fundamental; todas são igualmente relevantes para o equilíbrio estratégico. A frase é uma generalização indevida.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O BSC possui quatro perspectivas, não três. As clássicas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Além disso, as perspectivas não constituem a missão da empresa; elas derivam da estratégia para alcançá-la. A alternativa erra tanto no número quanto no conceito.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC e seu princípio de equilíbrio. A banca frequentemente usa a alternativa que prioriza a perspectiva financeira como distrator, mas o BSC é justamente uma reação à medição exclusivamente financeira.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)