Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FUNDATEC 2023
Governança de TIITIL 4
- Código
- qq890118
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- BRDE
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços. Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- A4 – 2 – 1.
- B4 – 5 – 1.
- C3 – 2 – 5.
- D3 – 5 – 1.
- E4 – 2 – 5