Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FUNDATEC 2023
Governança de TIITIL 4
- Código
- qq890119
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- BRDE
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados
Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.
- ATem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.
- BOrienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.
- CRecomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.
- DEnvolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.
- EPropõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.