Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL v. 3
Código
qq890154
Banca
FUNDATEC
Órgão
BRDE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Ciência de Dados
Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina.II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada.III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.Quais estão corretas?
AApenas I.
BApenas II.
CApenas III.
DApenas I e II.
EI, II e III.
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GabaritoE — I, II e III.
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Tipos de Mudança no ITIL v3
Gabarito: letra E. Todas as assertivas (I, II e III) estão corretas. De acordo com o ITIL v3 (e também mantido no ITIL 4), o Gerenciamento de Mudança classifica as mudanças em três categorias: Padrão, Normal e Emergencial. A questão cobra exatamente as definições desses três tipos, que são amplamente conhecidas e não apresentam controvérsias.
Tipo de Mudança
Característica Principal
Autorização
Exemplo
Padrão
Pré-autorizada, de baixo risco, rotineira
Já aprovada previamente
Instalação de patch de segurança mensal
Normal
Não é padrão nem emergencial; precisa ser solicitada e planejada
Necessita autorização no fluxo normal
Atualização de versão de software
Emergencial
Implementação rápida para resolver incidente crítico
Processo acelerado (ex.: CAB Emergencial)
Correção de falha crítica de segurança
Mudanças de serviço (ITIL v3): Padrão (Pré-autorizada, Baixo risco, Rotina (ex.: patch mensal)); Normal (Solicitação formal, Avaliação e planejamento, Fluxo normal de aprovação); Emergencial (Implantação rápida, Incidente crítico, Autorização especial (CAB Emergencial))
Item I — ✅ Correto
A definição de Mudança Padrão está correta. Uma mudança padrão é pré-autorizada e de baixo risco, seguindo um procedimento já aprovado, tornando-se rotina. Exemplo: instalação de um patch de segurança mensal.
Item II — ✅ Correto
A Mudança Normal é toda mudança que não é padrão nem emergencial. Ela precisa ser solicitada, avaliada, autorizada e planejada antes da execução. Segue o fluxo normal de aprovação do processo de gerenciamento de mudança.
Item III — ✅ Correto
A Mudança Emergencial é aquela que deve ser implementada o mais rápido possível para resolver um incidente crítico ou evitar um impacto grave ao negócio. Exige um processo acelerado e muitas vezes uma autorização especial (como a CAB Emergencial).
Todas as assertivas estão em conformidade com a literatura oficial do ITIL v3. Portanto, a alternativa E (I, II e III) é a correta.