Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FUNDATEC 2023
Governança de TIITIL 4
- Código
- qq890203
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- BRDE
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Suporte
Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.
- AOrganizações e pessoas – Abordagem holística.
- BParceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.
- CInformação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.
- DOrganizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.
- EParceiros e fornecedores – Abordagem holística.