Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL 4
Código
qq890203
Banca
FUNDATEC
Órgão
BRDE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas - Suporte
Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.
AOrganizações e pessoas – Abordagem holística.
BParceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.
CInformação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.
DOrganizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.
EParceiros e fornecedores – Abordagem holística.
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GabaritoC — Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.
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ITIL 4 – Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Gabarito: letra C. O ITIL 4 define quatro dimensões que, em conjunto, apoiam a cocriação de valor: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores e Fluxos de Valor e Processos. A alternativa C reúne exatamente duas delas: "Informação e tecnologia" e "Fluxos de valor e processos".
A banca explora a memorização das quatro dimensões – um tópico clássico da certificação ITIL 4 Foundation. As alternativas incorretas misturam termos como "Abordagem holística" (que é uma característica do framework, não uma dimensão) e "Gerenciamento de serviços" (o objeto do ITIL, não uma dimensão).
Dimensões ITIL 4: Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Organizações e pessoas" é uma dimensão correta, mas "Abordagem holística" não está entre as quatro dimensões – é uma propriedade do modelo, não uma dimensão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Parceiros e fornecedores" é dimensão, mas "Gerenciamento de serviços" é o foco do ITIL, não uma dimensão.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Ambos os conceitos são dimensões oficiais do ITIL 4: Informação e Tecnologia e Fluxos de Valor e Processos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Organizações e pessoas" é dimensão, mas "Gerenciamento de serviços" não é – repete o erro da alternativa B.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Parceiros e fornecedores" é dimensão, mas "Abordagem holística" não é – repete o erro da alternativa A.
NÃO CAIA NESSA!
Muitos candidatos confundem "Abordagem holística" (que é uma característica do ITIL 4) com uma dimensão. As quatro dimensões são fixas: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos. Memorize-as!