Questão de Arquitetura de Software — ITIL — FUNDATEC 2023
Arquitetura de Software›ITIL
Código
qq890339
Banca
FUNDATEC
Órgão
CAU-RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Superior Desenvolvimento de TIC
Em relação à ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida do serviço cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e da implementação de ações de aperfeiçoamento para o suporte aos processos de negócio.
ATransição de Serviço.
BOperação de Serviço.
CEstratégia de Serviço.
DMelhoria Contínua de Serviço.
EDesenho de Serviço.
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GabaritoD — Melhoria Contínua de Serviço.
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ITIL v3 – Ciclo de Vida do Serviço
Gabarito: letra D. O estágio cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e implementação de ações de aperfeiçoamento, é a Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement). Esse estágio foca em melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, eficiência operacional e continuidade, utilizando métodos como o PDCA.
A ITIL v3 organiza o gerenciamento de serviços em cinco estágios do ciclo de vida. O enunciado descreve exatamente a função da Melhoria Contínua, que busca manter o alinhamento com o negócio por meio de aperfeiçoamentos constantes.
1Estratégia de Serviço
2Desenho de Serviço
3Transição de Serviço
4Operação de Serviço
5Melhoria Contínua de Serviço
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Transição de Serviço trata da migração de serviços novos ou modificados para ambientes operacionais gerenciados, envolvendo processos como gerenciamento de mudanças, liberação e distribuição. Não foca em aperfeiçoamento contínuo, mas na efetivação da transição.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Operação de Serviço é responsável pelas atividades do dia a dia, garantindo entrega e suporte eficientes (eventos, incidentes, problemas, acesso). Seu foco é operacional, não no aperfeiçoamento sistemático para alinhamento com o negócio.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estratégia de Serviço define os princípios e políticas de longo prazo, como criação de valor, portfólio e aspectos financeiros. Ela orienta a direção, mas a função de identificar e implementar melhorias contínuas cabe ao estágio de Melhoria Contínua.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme descrito no contexto da ITIL v3, a Melhoria Contínua de Serviço "orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc." Isso se alinha perfeitamente com o enunciado: manter serviços alinhados ao negócio via aperfeiçoamento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Desenho de Serviço fornece orientação para o desenho e desenvolvimento de serviços e práticas, abrangendo catálogo, nível de serviço, capacidade, disponibilidade, etc. Seu foco é o projeto inicial e as mudanças necessárias, não a melhoria contínua pós-implantação.