Níveis de Capacidade de Processo no COBIT 5
Gabarito: letra C (Nível 3). O nível em que o processo é implementado utilizando um processo definido e capaz de atingir seus resultados esperados é o Nível 3 – Processo Estabelecido. O modelo de capacidade do COBIT 5 segue seis níveis, do Nível 0 (Incompleto) ao Nível 5 (Otimizado), e a característica central do Nível 3 é exatamente o uso de um processo definido e padronizado.
A banca cobra a distinção entre os níveis de capacidade, especialmente o que diferencia o Nível 2 (Gerenciado) do Nível 3 (Estabelecido). Enquanto no Nível 2 o processo é planejado, monitorado e ajustado, ainda pode não ter uma definição formal e padronizada. Já no Nível 3, o processo é implementado com base em um processo definido (padrão) que é capaz de alcançar os resultados. Essa é a chave da questão.
Nível | Descrição | Característica principal |
|---|
0 – Incompleto | O processo não é executado ou não atinge seu propósito | Não há evidência de realização sistemática |
1 – Executado | O processo é executado e atinge seu propósito | Atributo de desempenho alcançado |
2 – Gerenciado | O processo é planejado, monitorado e ajustado | Os produtos de trabalho são gerenciados |
3 – Estabelecido | O processo é implementado usando um processo definido | Processo padronizado e capaz de atingir resultados |
4 – Previsível | O processo opera dentro de limites definidos para atingir resultados previsíveis | É medido e controlado estatisticamente |
5 – Otimizado | O processo é continuamente melhorado para atender objetivos de negócio | Foco em melhoria contínua |
Alternativa A — ❌ Incorreta (Nível 1 – Processo Executado)
O Nível 1 significa que o processo é executado e atinge seu propósito, mas não exige um processo definido. A descrição do enunciado pede um processo definido, característica do Nível 3, não do Nível 1.
Alternativa B — ❌ Incorreta (Nível 2 – Processo Gerenciado)
O Nível 2 indica que o processo é planejado, monitorado e ajustado, mas ainda não requer um processo definido e padronizado. O processo pode ser gerenciado sem ter uma definição formal estabelecida.
Alternativa C — ✅ Correta (Nível 3 – Processo Estabelecido) ⟵ GABARITO
Exatamente o que a questão descreve: o processo é implementado utilizando um processo definido e é capaz de atingir seus resultados esperados. No COBIT 5, esse é o nível que introduz a padronização e a definição formal do processo.
Alternativa D — ❌ Incorreta (Nível 4 – Processo Previsível)
O Nível 4 adiciona a medição e o controle estatístico para que o processo opere dentro de limites previsíveis. Embora use um processo definido, a característica principal não é apenas a definição, mas a previsibilidade quantitativa. A questão pede especificamente "processo definido capaz de atingir resultados", que é a definição do Nível 3.
Alternativa E — ❌ Incorreta (Nível 5 – Processo em Otimização)
O Nível 5 é o mais alto e foca na melhoria contínua do processo. Pressupõe que o processo já é definido, gerenciado e previsível, mas a ênfase é na otimização, não na mera definição e capacidade de atingir resultados. A descrição da questão se encaixa no Nível 3, não no Nível 5.
Gabarito: letra C