Questão de Administração Geral — Estratégias competitivas de Porter — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Estratégias competitivas de Porter
Código
qq890843
Banca
FUNDATEC
Órgão
Eletrocar
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Chiavenato (2020) define que as mudanças nas organizações podem ocorrer de acordo com várias dimensões e velocidades. Segundo o autor, as mudanças nas competências:
AAfetam máquinas, equipamentos, instalações, processos organizacionais etc. e representam a maneira pela qual a organização executa suas tarefas e produz seus produtos e serviços.
BAfetam diretamente não só o desempenho organizacional, mas principalmente os resultados ou saídas da organização, visto que afetam diretamente a satisfação do cliente, consumidor ou usuário e a forma de entregar valor a eles.
CAfetam a estrutura organizacional, os órgãos, as redes de informações internas e externas e os níveis hierárquicos.
DConstituem a maneira pela qual as coisas são feitas na organização. São passos sequenciais e gradativos que governam toda a cadeia de criação de valor da organização.
ESão as mudanças nas pessoas, seus comportamentos, atitudes, expectativas, aspirações e necessidades.
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GabaritoB — Afetam diretamente não só o desempenho organizacional, mas principalmente os resultados ou saídas da organização, visto que afetam diretamente a satisfação do cliente, consumidor ou usuário e a forma de entregar valor a eles.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Mudanças nas Competências segundo Chiavenato
Gabarito: letra B. A dimensão "mudanças nas competências" em Chiavenato refere-se às capacidades organizacionais que afetam diretamente o desempenho e os resultados, especialmente a satisfação do cliente e a entrega de valor. As demais alternativas descrevem outros tipos de mudança (tecnológica, estrutural, de processos e de pessoas), que o autor distingue das competências.
O CONTEÚDO DE APOIO, ao tratar do BSC, menciona que as competências essenciais são o destaque no mercado e estão ligadas ao aprendizado e crescimento, reforçando a ideia de que competências impactam a entrega de valor.
Mudanças organizacionais (Chiavenato): Tecnológica (A) (Máquinas, equipamentos, processos); Competências (B) — GABARITO (Desempenho e resultados, Satisfação do cliente, Entrega de valor); Estrutural (C) (Órgãos, hierarquia, redes); Processos (D) (Passos sequenciais, Cadeia de valor); Comportamental (E) (Pessoas, atitudes, expectativas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Define mudanças que afetam máquinas, equipamentos e processos produtivos. Isso corresponde à dimensão tecnológica ou operacional, não à de competências. As competências são capacidades intangíveis, não ativos físicos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve que as mudanças nas competências afetam o desempenho organizacional e os resultados, especialmente a satisfação do cliente e a forma de entregar valor. Essa é a definição precisa segundo Chiavenato: competências são as capacidades que geram valor e impacto no cliente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Trata de mudanças na estrutura organizacional, órgãos e redes de informação. Isso corresponde à dimensão estrutural, distinta das competências. Estrutura é o arcabouço hierárquico e de comunicação; competências são capacidades.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve mudanças na maneira como as coisas são feitas, passos sequenciais e processos. Isso é a dimensão de processos ou métodos, não de competências. Processos são o como; competências são o quê a organização sabe fazer bem.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Fala em mudanças nas pessoas, comportamentos, atitudes e expectativas. Essa é a dimensão comportamental ou humana. Embora competências envolvam pessoas, o autor separa as mudanças individuais (pessoas) das competências organizacionais (capacidades coletivas que geram resultados).
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde "mudanças nas pessoas" (alternativa E) com "mudanças nas competências". Lembre-se: competências são capacidades organizacionais que produzem valor e satisfazem o cliente; são mais amplas que o comportamento individual.