GabaritoA — Transição de Serviço.
Gabarito: letra A. O Gerenciamento de Mudanças (Change Management) é um processo do estágio Transição de Serviço no ciclo de vida do serviço do ITIL v3. Os cinco estágios são: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço. Cada processo é alocado a um estágio específico conforme sua finalidade.
No ITIL v3, o Gerenciamento de Mudanças faz parte do estágio Transição de Serviço. Esse estágio é responsável por gerenciar a passagem de novos ou modificados serviços para o ambiente de produção, garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma controlada, com riscos minimizados e alinhadas aos requisitos de negócio.
A Estratégia de Serviço contém processos como Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Demanda. O Gerenciamento de Mudanças não pertence a este estágio.
O Desenho de Serviço abrange processos como Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento da Disponibilidade, entre outros. Apesar de envolver planejamento de mudanças, a execução do processo de Gerenciamento de Mudanças ocorre na Transição de Serviço.
A Operação de Serviço inclui processos como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Cumprimento de Requisição, entre outros. O Gerenciamento de Mudanças não faz parte deste estágio.
A Melhoria Contínua de Serviço é o estágio que agrega processos como o processo de 7 Passos da Melhoria e o Gerenciamento de Nível de Serviço (na perspectiva de melhoria). O Gerenciamento de Mudanças não está alocado aqui.
Memorize a distribuição dos processos do ITIL v3 nos cinco estágios. Para o Gerenciamento de Mudanças, associe à Transição de Serviço — o estágio que lida com a implementação controlada de mudanças. Uma dica: lembre-se de que a mudança é uma "transição" do estado atual para o futuro.
Gabarito: letra A
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