Questão de Atendimento ao Público — Processo de Comunicação — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoProcesso de Comunicação
- Código
- qq891059
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- FUMSSAR - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
- AProcure utilizar cacoetes verbais como “né”, “hum, hum”, “sim, sim”, “ok” etc.
- BQuando atender o telefone no lugar de alguém que não está presente, diga imediatamente “ele/ela saiu para um cafezinho e não sei quando volta”.
- CUse gírias quando estiver atendendo ao telefone.
- DAo fazer uma transferência de ligação, avise antes que o fará.
- ESaudações informais como “oi” e “tchau” podem ser utilizadas.