Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq891070
Banca
FUNDATEC
Órgão
FUMSSAR - RS
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Segundo Maximiano (2017), entre as principais ideias da Administração do século XX, está o desenvolvimento das técnicas e práticas da qualidade total da Escola da Qualidade e do pensamento sistêmico, que teve como enfoque a qualidade como problema sistêmico e o compromisso da organização. Entre os autores dessa Escola da Administração estão, EXCETO:
AWalter Shewhart.
BWilliam Deming.
CKaoru Ishikawa.
DArmand Feigenbaum.
EPeter Drucker.
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GabaritoE — Peter Drucker.
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Escola da Qualidade: Principais Autores
Gabarito: letra E (Peter Drucker). A questão pede o autor que NÃO integra a Escola da Qualidade, conforme Maximiano (2017). Peter Drucker é um dos principais nomes da Administração moderna, mas não é considerado um dos "gurus da qualidade". Os autores que efetivamente desenvolveram as técnicas e práticas da qualidade total são Walter Shewhart, William Deming, Kaoru Ishikawa e Armand Feigenbaum, entre outros (Juran, Crosby).
Autor
Escola da Qualidade
Contribuição principal
Walter Shewhart
✅ Sim
Controle estatístico do processo; cartas de controle
William Deming
✅ Sim
Ciclo PDCA; 14 princípios da qualidade
Kaoru Ishikawa
✅ Sim
Diagrama de causa e efeito; círculos de qualidade
Armand Feigenbaum
✅ Sim
Controle da Qualidade Total (TQC)
Peter Drucker
❌ Não
Gestão por objetivos; inovação; sociedade do conhecimento
Alternativa A — ✅ Correta
Walter Shewhart é o criador do controle estatístico do processo e das cartas de controle, sendo um dos pioneiros da qualidade.
Alternativa B — ✅ Correta
William Deming popularizou o ciclo PDCA e os 14 princípios da qualidade, sendo figura central na reconstrução do Japão pós-guerra.
Alternativa C — ✅ Correta
Kaoru Ishikawa desenvolveu o diagrama de causa e efeito (Ishikawa) e os círculos de qualidade, além do controle de qualidade por toda a empresa (CWQC).
Alternativa D — ✅ Correta
Armand Feigenbaum propôs o Controle da Qualidade Total (TQC), defendendo a integração de todos os setores da organização na busca pela qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
Peter Drucker, embora tenha contribuído imensamente para a Administração (gestão por objetivos, inovação, sociedade do conhecimento), não é um autor da Escola da Qualidade. Ele não é listado entre os gurus da qualidade (Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Feigenbaum).
NÃO CAIA NESSA!
A banca testa se o candidato confunde autores da Administração geral com os específicos da qualidade. Drucker é um nome famoso e pode induzir ao erro se o aluno não souber delimitar a Escola da Qualidade. Lembre-se: os gurus da qualidade são Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Ishikawa e Feigenbaum — decore esse sexteto!