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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — FUNDATEC 2023

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq891084
Banca
FUNDATEC
Órgão
FUMSSAR - RS
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar de Gestão
Para Mazulo e Liendo (2010), atender clientes é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Segundo as autoras, para um bom relacionamento com o cliente, é preciso perceber suas necessidades e estar disposto a atendê-las. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas, relacionadas a alguns critérios para o bom atendimento ao cliente:I. Mostre-se reativo (não se antecipe aos fatos).II. Negocie amigavelmente e com parâmetros para argumentos plausíveis.III. Lembre-se: você é especialista no que faz. Portanto, o cliente não tem obrigação de saber se há ou não possibilidade de executar determina tarefa, isso é você quem deve mostrar a ele.Quais estão corretas?
  1. AApenas II.
  2. BApenas I e II.
  3. CApenas I e III.
  4. DApenas II e III.
  5. EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Apenas II e III.

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