Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq891086
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- FUMSSAR - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Gestão
Mazulo e Liendo (2010) definem que, para entender a importância do atendimento telefônico, se deve perceber que, mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Segundo as autoras, procure atender o telefone até o terceiro toque; fale primeiro o nome da empresa, o seu nome seguido de uma saudação (bom-dia, boa tarde ou boa noite) e, quando pedir para alguém aguardar na linha, use apenas:
- A“Só um minutinho”.
- B“Um instantinho”.
- C“Não é comigo”.
- D“Aguarde um momento, por favor”.
- E“Mais pouquinho, por favor”.