Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qq891291
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em Bond e Oliveira (2011), são definidas algumas recomendações para o atendimento telefônico. Analise as seguintes assertivas relacionadas a essas recomendações:I. Quando transferir alguma ligação, certifique-se de que a pessoa realmente conseguiu falar com quem desejava.II. Seja simpático. Não é porque a pessoa não a vê que ela não percebe essa qualidade. A simpatia abre canais para que possam instaurar-se a credibilidade e a confiança.III. Peça desculpas quando errar. Ser humilde é uma das qualidades essenciais nos dias de hoje.Quais estão corretas?
- AApenas I.
- BApenas I e II.
- CApenas I e III.
- DApenas II e III.
- EI, II e III.