Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Melhoria Contínua e Qualidade Total
Código
qq893152
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Administração/Administração Geral
Chiavenato (2021) define que a gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, entre elas, uma que decorre da filosofia de qualidade total e que ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e com menor custo, que se denomina:
AEmpowerment.
BOutsourcing.
CDownsizing.
DFranchising.
EBenchmarking.
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GabaritoB — Outsourcing.
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Gestão da Qualidade Total e técnicas derivadas
Gabarito: letra B (Outsourcing). A descrição no enunciado — transferência de uma operação interna para outra organização que a execute melhor e com menor custo — corresponde exatamente ao conceito de outsourcing (terceirização). As demais alternativas são técnicas distintas, ligadas à TQM, mas com significados diferentes.
No contexto da Gestão da Qualidade Total (TQM), várias ferramentas e práticas foram difundidas. O outsourcing é uma delas, consistindo na contratação de terceiros para executar atividades que a organização não domina com a mesma eficiência, permitindo foco no core business e redução de custos.
Técnicas da TQM: Outsourcing (terceirização) (Transferir operação interna, Melhor qualidade, Menor custo); Empowerment (Delegar poder ao colaborador); Downsizing (Reduzir quadro/pessoal); Franchising (Licenciar marca e know-how); Benchmarking (Comparar com referências)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Empowerment é a delegação de poder e autonomia aos colaboradores, incentivando a tomada de decisão em níveis hierárquicos mais baixos. Não envolve transferência de atividades para outra organização.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Outsourcing (terceirização) é exatamente a prática descrita: uma operação interna é transferida para um fornecedor externo especializado, que a realiza com mais qualidade e menor custo. É uma técnica comum na TQM para focar nos processos essenciais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Downsizing é a redução do quadro de pessoal e/ou enxugamento da estrutura organizacional, visando cortar custos e aumentar a eficiência. Não se trata de transferir operações para terceiros, mas de reduzir internamente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Franchising é um modelo de negócio em que uma empresa (franqueadora) concede a outra (franqueada) o direito de usar sua marca e know-how, geralmente com padronização. Não é uma transferência de operação interna da franqueadora, mas uma expansão por licenciamento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Benchmarking é o processo de comparar práticas, processos e métricas com organizações de referência (líderes de mercado), visando aprender e melhorar. Não envolve transferência de operações, apenas comparação e adaptação.
Para fixar, veja a tabela comparativa das principais técnicas: