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Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FUNDATEC 2023

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
Código
qq893170
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF Farroupilha - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor EBTT - Administração/Produção e Logística
Para Freitas (2023), a Gestão da Qualidade Total (do inglês Total Quality Management – TQM) consiste em uma estratégia de administração para garantir o padrão de qualidade definido e atender às expectativas dos clientes. Para dar estruturação aplicada a um sistema de gestão da qualidade, foi criada a ISO 9001, um manual completo para qualquer empresa, certificada ou não, grande ou pequena, indústria ou serviço, que queira adotar a Gestão da Qualidade Total para manter-se competitiva. Segundo o autor, entre as muitas regras e orientações, a ISO 9001 definiu os “7 Princípios da Qualidade”, e entre eles está o da melhoria contínua. Sobre os fundamentos do princípio da melhoria contínua, assinale a alternativa correta.
  1. AToda organização deve buscar o relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores por meio do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto facilitará a criação de valor.
  2. BDeverá ser incorporada à cultura da organização e, assim, manter a qualidade de seus produtos, atendendo suas necessidades atuais e futuras, bem como exceder as expectativas do cliente.
  3. CBuscar a satisfação do cliente, ou seja, atender às suas expectativas e necessidades em relação ao produto ou serviço que a organização se propõe a oferecer, o que é um princípio fundamental da Gestão da Qualidade Total em todos os processos.
  4. DÉ de responsabilidade dos líderes da organização criar e manter um ambiente que envolva todos os colaboradores no processo, fazendo com que desempenhem suas atividades de forma adequada e se mantenham motivados e comprometidos a atingir os objetivos definidos pela organização.
  5. ETodos os colaboradores deverão estar na Gestão da Qualidade Total, que deve garantir o máximo envolvimento de todos, compreendendo e utilizando as habilidades e conhecimentos de cada um para o benefício da organização e de seus clientes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Deverá ser incorporada à cultura da organização e, assim, manter a qualidade de seus produtos, atendendo suas necessidades atuais e futuras, bem como exceder as expectativas do cliente.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Melhoria Contínua na ISO 9001

Gabarito: letra B. A melhoria contínua é um dos 7 princípios da gestão da qualidade da ISO 9001. Sua essência é a incorporação de uma cultura organizacional voltada ao aperfeiçoamento permanente, mantendo e elevando a qualidade dos produtos/serviços para atender e superar as expectativas dos clientes. A alternativa B capta exatamente esse compromisso com a qualidade contínua e a satisfação do cliente.

A banca cobra o conhecimento dos princípios da qualidade e pede para identificar aquele que fundamenta a melhoria contínua. Cada alternativa descreve um princípio diferente, exigindo atenção ao foco na evolução constante e na cultura organizacional.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve o princípio de relacionamento com fornecedores (benefício mútuo, parcerias), não a melhoria contínua. Esse é o 7º princípio da ISO 9001, focado na gestão da cadeia de suprimentos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Reflete o princípio da melhoria contínua: a organização deve incorporá-la à cultura para manter e aprimorar a qualidade, atendendo necessidades atuais e futuras e excedendo expectativas. A ISO 9001 preconiza que a melhoria contínua é um objetivo permanente, integrado à rotina da organização.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Trata do princípio de foco no cliente (satisfação, atendimento de expectativas), que é o 1º princípio. Embora importante, não é o fundamento da melhoria contínua.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Corresponde aos princípios de liderança e engajamento das pessoas (2º e 3º princípios). A criação de ambiente motivador e participativo é condição para a qualidade, mas não define a melhoria contínua.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Descreve o princípio de engajamento das pessoas (3º princípio – envolvimento de todos os colaboradores). A melhoria contínua depende do engajamento, mas o enunciado da alternativa não aborda a evolução constante dos processos.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca os princípios: cada alternativa descreve um princípio da qualidade (relacionamento com fornecedores, foco no cliente, liderança, engajamento). A letra B é a única que une cultura organizacional + manutenção/evolução da qualidade + superação das expectativas, que é a essência da melhoria contínua. Decore a associação: melhoria contínua = cultura de aperfeiçoamento permanente.

Gabarito: letra B — o princípio da melhoria contínua exige que a organização internalize a busca constante por qualidade, atendendo e superando as necessidades dos clientes.

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