Administração Geral · FUNDATEC · 2023 | Questão sqc-qq893171

Administração GeralGestão da Qualidade

Código: qq893171
Banca: FUNDATEC
Órgão: IF Farroupilha - RS
Ano: 2023
Nível: Superior

Cargo: Professor EBTT - Administração/Produção e Logística

Em relação às ferramentas da qualidade, com base em Souza (2021), analise as características abaixo referentes a uma ferramenta da qualidade: Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema através do método 6 M’s ou suas variantes. Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto é, um dos expoentes da qualidade. É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície do problema e presente na origem dele. Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”. As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de:

AToyota.
BIshikawa.
CShewhart.
DPauling.
EVenn.

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GabaritoB — Ishikawa.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)

Gabarito: letra B. As características descritas – análise de causas primárias e secundárias pelo método 6 M’s, formato de espinha de peixe, homenagem ao criador – definem o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. Criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, um dos expoentes da qualidade, essa ferramenta organiza visualmente as possíveis causas de um problema, facilitando a identificação da causa raiz.

Diagrama de Ishikawa — só Causas Primárias: 6 M's; só Causas Secundárias: 6 M's; Causas Primárias∩Causas Secundárias: Causa Raiz

Alternativa A — ❌ Incorreta

Toyota é uma montadora de veículos, não uma ferramenta da qualidade. O diagrama descrito não tem relação com o nome Toyota; a associação pode ocorrer por causa do Sistema Toyota de Produção, mas a ferramenta em questão é o Diagrama de Ishikawa.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa e efeito) foi criado por Kaoru Ishikawa e utiliza o método 6 M’s (máquina, material, método, mão de obra, meio ambiente e medição) para estruturar causas primárias e secundárias. Seu formato lembra uma espinha de peixe, com o problema na cabeça e as causas nas espinhas, exatamente como descrito.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Shewhart é o criador do Controle Estatístico de Processo (CEP) e dos gráficos de controle, não do diagrama de causa e efeito. A ferramenta descrita não se refere a Shewhart.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Pauling (Linus Pauling) foi um químico e físico, duas vezes vencedor do Prêmio Nobel, sem contribuições reconhecidas para a gestão da qualidade ou criação de ferramentas da qualidade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Venn (John Venn) criou os diagramas de Venn, usados para representar conjuntos e suas relações, não se aplicando à análise de causa e efeito ou ao método 6 M’s.

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BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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