Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq893593
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Administração: Marketing Digital
A busca pela qualidade tem sido um dos elementos fundamentais observados pelas empresas para o sucesso organizacional, pois contribui para a construção de uma reputação sólida, a fidelização dos clientes e a criação de valor sustentável a longo prazo. Sendo assim, existem várias abordagens para a gestão da qualidade que evoluíram ao longo do tempo e que têm sido aplicadas em diversos setores e organizações em todo o mundo. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta a principal característica da abordagem transcendental em gestão da qualidade.
AEnfatiza a coleta de dados quantitativos para medir a qualidade dos produtos.
BCompreende que o foco na melhoria contínua dos processos de produção é o principal atributo da qualidade.
CReconhece que qualidade é sinônimo de excelência absoluta, sendo universalmente reconhecível.
DEnfatiza a utilização de ferramentas estatísticas avançadas para análise de processos.
EFoca a padronização de tarefas e procedimentos para garantir consistência operacional.
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GabaritoC — Reconhece que qualidade é sinônimo de excelência absoluta, sendo universalmente reconhecível.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagem Transcendental da Qualidade
Gabarito: letra C. A abordagem transcendental trata a qualidade como sinônimo de excelência absoluta, uma característica universal e atemporal, independentemente de medições ou percepções. Essa visão é apresentada por teóricos como a definição de qualidade como "excelência inata", sendo reconhecível por todos sem necessidade de critérios objetivos. O conteúdo de apoio descreve a abordagem transcendental como "sinônimo de excelência", "absoluta e universalmente reconhecível" e "atemporal e permanente".
A banca cobra a distinção entre as cinco abordagens clássicas da qualidade. A transcendental é a mais subjetiva e filosófica, enquanto as demais se baseiam em aspectos mensuráveis, processuais ou de valor.
Abordagens da qualidade: Transcendental (Excelência absoluta, Universalmente reconhecível, Atemporal e permanente); Baseada no produto (Atributos mensuráveis); Baseada no usuário (Satisfação do cliente); Baseada na produção (Conformidade com especificações, Dados quantitativos, Ferramentas estatísticas); Baseada no valor (Relação custo-benefício)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Enfatizar a coleta de dados quantitativos para medir a qualidade é característica da abordagem baseada na produção, que utiliza métodos estatísticos e especificações mensuráveis, e não da transcendental.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O foco na melhoria contínua dos processos é típico da Gestão da Qualidade Total (TQM) e das filosofias de Deming e Juran, não da abordagem transcendental, que é estática e absoluta.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reconhece que qualidade é sinônimo de excelência absoluta, sendo universalmente reconhecível. Essa é a definição exata da abordagem transcendental.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Utilizar ferramentas estatísticas avançadas é próprio do controle estatístico da qualidade ou da abordagem baseada na produção, que valoriza dados objetivos, e não da transcendental.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Focar a padronização de tarefas e procedimentos para garantir consistência operacional é característica da abordagem baseada na conformidade ou da era da inspeção, voltada para uniformidade, e não da transcendental.
PEGA ESSA DICA!
Associe cada abordagem a uma palavra-chave: transcendental → excelência absoluta; produto → atributos mensuráveis; usuário → satisfação do cliente; produção → conformidade com especificações; valor → relação custo-benefício. Na prova, se a alternativa falar em "universalmente reconhecível" ou "excelência inata", é transcendental.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos