Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — FUNDATEC 2023
Governança de TI›Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
qq894255
Banca
FUNDATEC
Órgão
IF-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
É composta por um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, com o objetivo de efetuar o alinhamento entre a área de TI e as demais áreas de negócio, assim garantindo a geração de valor para a organização. Qual alternativa apresenta o modelo descrito?
AISO 9000.
BLean Inception.
CScrum.
DITIL.
EKanban.
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GabaritoD — ITIL.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL – Melhores Práticas para Gestão de Serviços de TI
Gabarito: letra D. A descrição do enunciado – "conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI" alinhando TI ao negócio e gerando valor – é a definição clássica do ITIL (Information Technology Infrastructure Library). O ITIL é um framework amplamente utilizado para gerenciamento de serviços de TI, com foco em processos, alinhamento estratégico e entrega de valor.
Alternativa A – ❌ Incorreta
A ISO 9000 é uma família de normas voltadas para sistemas de gestão da qualidade, não especificamente para processos de TI ou alinhamento com negócio. Seu foco é garantir qualidade em produtos e serviços em geral, não o gerenciamento de serviços de TI.
Alternativa B – ❌ Incorreta
Lean Inception é uma metodologia ágil para iniciar projetos, por meio de um workshop colaborativo que define o MVP (Produto Mínimo Viável) e alinha a equipe. Não é um conjunto de boas práticas para processos contínuos de TI.
Alternativa C – ❌ Incorreta
Scrum é um framework ágil para desenvolvimento de software, baseado em sprints, papéis (Product Owner, Scrum Master) e cerimônias. Foca no gerenciamento de projetos de software, não na definição de processos de toda a área de TI para alinhamento com negócio.
Alternativa D – ✅ Correta ⟵ GABARITO
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é exatamente o modelo descrito: um conjunto de melhores práticas para definição e gerenciamento de processos de TI, visando alinhar a área de TI com as necessidades do negócio e gerar valor por meio de serviços eficientes e eficazes. O ITIL é um dos frameworks mais adotados para governança e gestão de serviços de TI.
Alternativa E – ❌ Incorreta
Kanban é um método visual de gerenciamento de fluxo de trabalho, usado para otimizar a entrega contínua em equipes ágeis. Não é um conjunto abrangente de processos para uma área de TI, mas sim uma técnica dentro de metodologias ágeis.
NÃO CAIA NESSA!
O ITIL é frequentemente cobrado em concursos como o framework de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Memorize que seu objetivo principal é o alinhamento entre TI e negócios, com foco em processos e valor. Compare com COBIT (governança) e ISO 38500 (governança corporativa de TI) para não confundir.