Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2023

Comunicação: eficácia, eficiência e o processo comunicativo

Gabarito: letra C (V – V – F). A primeira e a segunda assertivas são verdadeiras porque a comunicação eficaz exige mais do que um simples ato de transmissão — envolve compreensão mútua e consenso — e porque emissor e receptor podem divergir na interpretação mesmo quando a mensagem é clara. A terceira é falsa porque eficácia e eficiência comunicativas são conceitos distintos: eficiência diz respeito aos meios (economia de recursos), enquanto eficácia diz respeito aos resultados (compreensão e efeito da mensagem).

A comunicação, como define Vianna, é uma ponte que transporta significados entre pessoas ou organizações. O processo comunicativo envolve emissor, receptor, mensagem, canal, feedback e ruído. A comunicação eficaz ocorre quando o receptor compreende a mensagem com o mesmo significado pretendido pelo emissor, havendo feedback e produzindo resultado. Isso exige mais do que a simples transmissão: é preciso que haja entendimento compartilhado.

A distinção central que a banca explora é entre eficiência e eficácia na comunicação. Eficiência está ligada aos meios: gastar o mínimo de recursos possível, escolher canais adequados. Eficácia está ligada aos resultados: a mensagem ser completamente compreendida pelo receptor. Duas pessoas podem ser eficientes no encontro comunicativo (usar bem os canais, economizar tempo), mas o resultado pode ser falho se não houver compreensão mútua — ou seja, podem ser eficientes sem serem eficazes.

Assertiva 1 — ✅ Verdadeira

A assertiva afirma que a comunicação eficaz não é simplesmente um ato em que emissor e receptor se envolvem em uma mensagem, com resultados claros e consensuais para os dois. Isso é verdadeiro: a comunicação eficaz exige mais do que a mera transmissão — ela pressupõe que o receptor compreenda a mensagem com o mesmo significado pretendido pelo emissor, havendo feedback e produzindo resultado. A simples troca de mensagens, sem consenso e compreensão mútua, não caracteriza comunicação eficaz. Portanto, a negação apresentada está correta.

Assertiva 2 — ✅ Verdadeira

A assertiva afirma que o emissor pode ter claramente em vista o objetivo de sua mensagem, com a qual concorda o receptor, mas ambos podem se comportar de maneira diferente, como se tivessem mensagens diferentes. Isso é verdadeiro: mesmo quando há concordância inicial, barreiras como percepção seletiva, emoções e diferenças culturais podem fazer com que o receptor interprete a mensagem de forma distinta da intenção do emissor, levando a comportamentos divergentes. A comunicação eficaz depende da compreensão mútua, que pode não ocorrer apesar da clareza da mensagem.

Assertiva 3 — ❌ Falsa

A assertiva afirma que a eficácia do desempenho comunicativo é a mesma coisa que a eficiência do encontro comunicativo. Isso é falso: eficiência e eficácia são conceitos distintos. Eficiência refere-se aos meios utilizados — gastar o mínimo de recursos possível, escolher canais adequados. Eficácia refere-se aos resultados — a mensagem ser completamente compreendida pelo receptor. Duas pessoas podem ser eficientes no encontro comunicativo (usar bem os canais, economizar tempo), mas o resultado pode ser falho se não houver compreensão mútua — ou seja, podem ser eficientes sem serem eficazes. Portanto, a assertiva está incorreta ao igualar os dois conceitos.

Gabarito: letra C — corretas as assertivas 1 e 2, falsa a 3.