Questão de Administração Geral — Reengenharia — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Reengenharia
Código
qq895413
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
João Carlos é consultor empresarial e foi contratado para auxiliar uma empresa no enfretamento de uma grave crise. Esse consultor diagnosticou que de nada iria adiantar melhorar os processos já existentes, pois o ideal seria a total substituição por processos inteiramente novos. Nesse sentido, relatou que a empresa não deveria implementar ações de melhoria contínua, mas, sim, a criação de um processo inteiramente novo e não o aperfeiçoamento gradativo e lento do processo atual. João Carlos, em síntese, sugeriu a adoção do(a):
AReengenharia.
BBenchmarking.
CEstratégia do Oceano Azul.
DGestão da Qualidade Total.
EMatriz BCG.
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GabaritoA — Reengenharia.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Reengenharia
Gabarito: letra A (Reengenharia). A situação descrita – substituição total dos processos existentes por inteiramente novos, em vez de melhorias incrementais – é a definição clássica de Reengenharia, conforme Hammer e Champy: mudança radical, drástica e fundamental nos processos. O consultor explicitamente recusou a melhoria contínua e optou pela criação de um processo inteiramente novo.
A banca cobra a distinção entre abordagens incrementais e revolucionárias de melhoria de processos. O contexto traz as técnicas incrementais (melhoria contínua, TQM, lean, benchmarking) em oposição à reengenharia, que substitui processos de forma radical.
Abordagens de melhoria de processos
1Incremental (gradativa)
Melhoria contínua
Kaizen
Gestão da Qualidade Total (TQM)
Benchmarking
2Radical (substituição total)
Reengenharia
Fundamental
Drástica
Processos inteiramente novos
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A reengenharia é exatamente isso: repensar fundamentalmente a organização, com mudanças radicais, substituindo processos por novos. Palavras-chave: fundamental, radical, drástica e processos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Benchmarking é o processo sistemático e contínuo de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho que representam as melhores práticas de outras organizações. Não implica substituição total, mas sim aprendizado e adaptação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estratégia do Oceano Azul é sobre criação de novos mercados inexplorados (inovação de valor), não sobre redesenho radical de processos internos existentes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gestão da Qualidade Total (TQM) visa garantir que a organização satisfaça ou exceda os requisitos do cliente por meio de medição e controle de processos, sempre de forma incremental e contínua – justamente o oposto do que o consultor sugeriu.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Matriz BCG é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos (estrela, vaca leiteira, ponto de interrogação, abacaxi), sem relação com redesenho de processos organizacionais.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, fique atento às palavras-chave: "radical", "drástico", "substituição total", "processos inteiramente novos" indicam reengenharia; já "melhoria contínua", "gradativa", "incremental", "Kaizen", "TQM" indicam abordagens incrementais. Essa distinção é frequente em questões de gestão da qualidade e mudança organizacional.