Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Ciclo PDCA
Código
qq895416
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
O ciclo PDCA é também chamado de ciclo de melhoria de Deming. Trata-se de uma ferramenta que visa identificar e organizar as atividades de um processo de solução de problemas, de modo a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de uma atividade planejada. Nesse sentido, a utilização correta dessa ferramenta permite crescer sempre com uma base sólida, promovendo a evolução organizacional da empresa. Tendo em vista a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta um conceito que está de acordo com o ciclo PDCA.
ADeve-se priorizar o produto e não no cliente, pois há o risco de descontinuidade do processo produtivo.
BO uso frequente de inspeções em massa é a forma mais adequada para obtenção de qualidade, pois evita custos desnecessários.
CDeve-se priorizar o controle da qualidade na etapa final da produção, pois é a etapa fundamental do processo.
DBaseia-se na realização de quatro etapas e o seu propósito fundamental constitui-se na melhoria contínua do processo.
EA qualidade deve estar associada ao uso de slogans e exortações, como falha zero na produção de bens de consumo.
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GabaritoD — Baseia-se na realização de quatro etapas e o seu propósito fundamental constitui-se na melhoria contínua do processo.
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Ciclo PDCA: melhoria contínua em quatro etapas
Gabarito: letra D. O ciclo PDCA — também chamado de ciclo de Deming ou ciclo da melhoria contínua — é uma metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações, baseando-se na realização de quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). É exatamente isso que a alternativa D afirma, e é o conceito central da ferramenta.
O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que organiza as atividades de um processo de solução de problemas em um ciclo contínuo. Ele parte do descontentamento com a situação atual, estabelece objetivos e metas na etapa de planejamento, executa o plano, verifica os resultados e age corretivamente, reiniciando o ciclo. A essência é a melhoria contínua: cada volta do ciclo eleva o padrão de qualidade, promovendo a evolução organizacional.
As demais alternativas (A, B, C e E) trazem conceitos que contrariam os princípios da gestão da qualidade moderna, especialmente a filosofia de Deming, que enfatiza o foco no cliente, a prevenção de defeitos (em vez de inspeção em massa), o controle da qualidade ao longo de todo o processo (não apenas na etapa final) e a eliminação de slogans vazios. Vamos analisar cada uma.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que se deve priorizar o produto e não o cliente, pois há risco de descontinuidade do processo produtivo. Isso é o oposto do que prega a gestão da qualidade: o foco no cliente é um dos princípios fundamentais. A qualidade é definida pela satisfação do cliente, e ignorá-lo leva à perda de mercado, não à continuidade do processo. A banca inverte o foco para confundir.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o uso frequente de inspeções em massa é a forma mais adequada para obtenção de qualidade, pois evita custos desnecessários. Na verdade, a inspeção em massa é uma abordagem reativa e cara — ela detecta defeitos, mas não os previne. A gestão da qualidade moderna (Deming, Juran, etc.) preconiza a prevenção de defeitos por meio do controle do processo, não a inspeção final. Além disso, a inspeção em massa gera custos elevados, não os evita.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que se deve priorizar o controle da qualidade na etapa final da produção, pois é a etapa fundamental do processo. Isso contraria o princípio da qualidade embutida no processo: o controle deve ocorrer em todas as etapas, desde o planejamento até a entrega. Concentrar o controle apenas no final é uma visão ultrapassada, que não garante a melhoria contínua e aumenta o retrabalho.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Baseia-se na realização de quatro etapas e o seu propósito fundamental constitui-se na melhoria contínua do processo. Exatamente: o PDCA é composto por quatro fases — Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir) — e seu objetivo central é a melhoria contínua, por meio de iterações sucessivas. É a definição clássica da ferramenta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que a qualidade deve estar associada ao uso de slogans e exortações, como falha zero na produção. Deming criticou explicitamente o uso de slogans e exortações como forma de motivar a qualidade, pois eles não atacam as causas dos problemas. A qualidade vem de melhorias no sistema e nos processos, não de apelos superficiais.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre o PDCA e outras ferramentas ou princípios da qualidade. As alternativas A, B, C e E trazem ideias que parecem plausíveis, mas contrariam a filosofia de Deming: foco no cliente (não no produto), prevenção (não inspeção em massa), controle em todo o processo (não só no final) e ações concretas (não slogans). Fique atento: o PDCA é sempre sobre melhoria contínua e quatro etapas — qualquer alternativa que fuja disso está errada.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre PDCA, memorize as quatro etapas e seu propósito: Planejar (definir metas e métodos), Executar (treinar e implementar), Verificar (avaliar resultados) e Agir (corrigir e padronizar). O ciclo é iterativo — cada volta melhora o processo. Se a alternativa mencionar "inspeção em massa", "controle só no final", "slogans" ou "foco no produto", descarte-a imediatamente.