Abordagens da Qualidade: Transcendental
Gabarito: letra C. A descrição no enunciado — qualidade como sinônimo de excelência, fazer o melhor possível, exemplos de obras de arte clássicas — corresponde exatamente à abordagem transcendental da qualidade, que a define como algo absoluto e universalmente reconhecível, independente de atributos específicos do produto, usuário, valor ou conformidade com especificações.
O material de apoio classifica as abordagens da qualidade em cinco tipos. A transcendental é a que trata qualidade como excelência pura, atemporal e inata. As demais alternativas se referem a outros enfoques.
Abordagem | Conceito | Foco principal |
|---|
Transcendental | Excelência absoluta e universalmente reconhecível | Qualidade inata, atemporal |
Baseada no produto | Conjunto de atributos mensuráveis | Características do produto |
Baseada no usuário | Satisfação dos desejos do consumidor | Percepção do cliente |
Baseada no valor | Trade-off entre qualidade e preço | Custo-benefício |
Baseada na produção | Conformidade com especificações | Processo e controle estatístico |
Alternativa A — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no produto vê qualidade como um conjunto de atributos mensuráveis do produto. Não se encaixa na descrição de excelência intrínseca e abstrata.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no usuário define qualidade pela satisfação dos desejos e necessidades do consumidor — é subjetiva e variável, não universal como a transcendental.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente o que a questão descreve: qualidade como excelência, absoluta e reconhecível. No material: "Transcendental: Sinônimo de excelência; é absoluta e universalmente reconhecível; atemporal e permanente."
Alternativa D — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no valor é um trade-off entre qualidade e preço: grau de excelência a um preço aceitável. O enunciado não menciona relação custo-benefício.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A abordagem baseada na produção enfatiza conformidade com especificações e controle estatístico. Foco no processo, não na excelência abstrata.
Gabarito: letra C.