Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq895418
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Maria do Carmo recentemente adquiriu uma bolsa através de uma loja virtual, de maneira que sua compra foi realizada pela internet. O produto atendeu satisfatoriamente às suas necessidades. Portanto, verifica-se que se tratou de um bem que serviu para o que a consumidora desejava, possuindo elevada adequação ao uso. Sobre os conceitos atinentes à qualidade, a situação descrita se relacionada com qual abordagem?
ABaseada no produto.
BBaseada no usuário.
CTranscendental.
DBaseada no valor.
EBaseada na produção.
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GabaritoB — Baseada no usuário.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagens da Qualidade
Gabarito: letra B. A situação descrita — produto que atendeu satisfatoriamente às necessidades da consumidora, com elevada adequação ao uso — corresponde à definição da abordagem baseada no usuário. Nessa perspectiva, a qualidade é subjetiva e relacionada à satisfação dos desejos e necessidades do consumidor, conforme o material de apoio: “Baseada no usuário: qualidade é variável subjetiva: atende aos desejos do consumidor”.
A banca testa a diferenciação entre as cinco abordagens clássicas da qualidade. O termo “adequação ao uso” é a chave: remete ao conceito de Juran, que enfatiza a visão do usuário, e não a conformidade com especificações (produção) ou atributos objetivos do produto.
Abordagem
Definição
Relação com o Enunciado
Exemplo/Conceito-Chave
Baseada no usuário (Gabarito)
Qualidade é subjetiva, definida pelo atendimento às necessidades e desejos do consumidor.
A consumidora teve suas necessidades atendidas com "elevada adequação ao uso".
Conceito de Juran: "adequação ao uso".
Baseada no produto
Qualidade é um conjunto de atributos mensuráveis e precisos do produto.
O foco está na percepção da usuária, não nas características intrínsecas da bolsa.
Confusão comum: associar "adequação ao uso" a especificações técnicas.
Transcendental
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível.
Não se aplica a uma avaliação específica de uma consumidora sobre um produto particular.
Qualidade como algo atemporal e inato.
Baseada no valor
Qualidade envolve um trade-off entre qualidade e preço (custo-benefício).
O enunciado não menciona preço ou valor pago.
Melhor custo-benefício.
Baseada na produção
Qualidade é o grau de conformidade com especificações e padrões preestabelecidos.
O produto pode ou não estar conforme, mas o foco é a satisfação do usuário.
Conformidade com padrões.
Abordagens da qualidade: Baseada no usuário (Adequação ao uso (Juran), Satisfaz necessidades do consumidor); Baseada no produto (Atributos mensuráveis, Precisão técnica); Transcendental (Excelência absoluta, Inata ao produto); Baseada no valor (Custo-benefício, Trade-off qualidade/preço); Baseada na produção (Conformidade com especificações, Padrões preestabelecidos)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no produto trata a qualidade como conjunto de atributos mensuráveis e precisos. A situação, porém, foca na percepção da usuária e não nas características intrínsecas da bolsa. A confusão comum é associar “adequação ao uso” a especificações técnicas, quando na verdade ela expressa a satisfação do usuário.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é definida pelo atendimento às necessidades e expectativas do consumidor. A frase “elevada adequação ao uso” é justamente a definição dada por Joseph Juran para qualidade sob o ponto de vista do usuário. Portanto, a alternativa está perfeitamente alinhada com o enunciado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A abordagem transcendental vê a qualidade como sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, algo atemporal e inato ao produto. Não se aplica a uma avaliação específica de uma consumidora sobre um produto que atendeu a suas necessidades particulares.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no valor envolve um trade‑off entre qualidade e preço: o produto é considerado de qualidade quando oferece o melhor custo‑benefício. O enunciado não menciona preço ou valor pago, apenas a adequação ao uso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A abordagem baseada na produção define qualidade como grau de conformidade com especificações e padrões preestabelecidos. Embora o produto possa ter sido fabricado conforme o projeto, o foco do enunciado é a percepção da usuária, não o cumprimento de especificações.
NÃO CAIA NESSA!
O termo “adequação ao uso” pode levar o candidato a associá‑lo à conformidade com especificações (baseada na produção). No entanto, “adequação ao uso” é a definição de qualidade de Juran para a abordagem baseada no usuário: o produto serve ao que o consumidor deseja. Fique atento: a banca troca o foco — produto vs. usuário.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos