Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq895419
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
A gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada, tendo o propósito de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Nesse sentido, a busca pela qualidade é um dever de todos, envolvendo não apenas os gestores e funcionários da organização, mas também fornecedores, parceiros e distribuidores. Sobre as eras da gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta o período que corresponde ao momento em que o conceito de qualidade era incipiente, de forma que a finalidade exclusiva era verificar se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado, existindo verificação sobre todos os itens produzidos.
AControle estatístico da qualidade.
BEra da garantia da qualidade.
CEra da inspeção.
DQualidade total.
EMelhoria contínua.
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GabaritoC — Era da inspeção.
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Eras da Gestão da Qualidade
Gabarito: letra C. O enunciado descreve o período em que a qualidade era incipiente, restrita à verificação de todos os itens produzidos para assegurar conformidade com o planejado. Essa é a definição clássica da Era da Inspeção, primeira fase histórica da gestão da qualidade, conforme autores como Maximiano.
Início séc. XXEra da Inspeção
Década de 1930Controle Estatístico
Pós-2ª GuerraGarantia da Qualidade
Anos 1970+Qualidade Total
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O Controle Estatístico da Qualidade (década de 1930) introduziu técnicas de amostragem para reduzir o custo das inspeções, focando no controle do processo, não na verificação de todos os itens. Não corresponde ao período incipiente descrito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Era da Garantia da Qualidade (pós-Segunda Guerra) ampliou o foco para a prevenção de defeitos e a coordenação sistêmica, com ênfase em processos e documentação. Não se limita à inspeção final de todos os produtos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Na Era da Inspeção, a qualidade era vista como conformidade às especificações, e a principal atividade era inspecionar todos os produtos acabados para separar os conformes dos defeituosos. É exatamente o que o enunciado descreve: verificação sobre todos os itens produzidos, sem preocupação com prevenção ou melhoria.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Qualidade Total (TQM) surgiu a partir dos anos 1970 e integra qualidade como diferencial competitivo, envolvendo todos os processos e pessoas, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua. Nada a ver com a inspeção final de todos os itens.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Melhoria Contínua é um princípio presente em várias fases, especialmente a partir da Garantia da Qualidade, mas não representa uma era específica. O enunciado pede um período em que a qualidade era incipiente e a finalidade exclusiva era verificar – o que não corresponde à melhoria contínua.
Conclusão: A Era da Inspeção é a única alternativa que se alinha perfeitamente à descrição de verificação exaustiva de todos os itens, sem foco em prevenção ou melhoria.