Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL
Código
qq895461
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal diferença da versão 3 em relação às suas práticas?
AAmpliou o escopo da ITIL do lado do negócio e do lado da TI, detalhando o ciclo de vida de serviços.
BViabilizou a aderência à prática ISO 9000 e ao modelo de referência da European Foundation for Quality Management.
CImplementou, entre outros, as práticas de Business Perpective e Software Asset Management.
DFoi concebida como um padrão aberto, sobretudo pelo grande enfoque em qualidade.
EIncorporou as práticas de Planning and Implemention (Planejamento e Implementação).
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GabaritoA — Ampliou o escopo da ITIL do lado do negócio e do lado da TI, detalhando o ciclo de vida de serviços.
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ITIL v3 – Evolução das Práticas
Gabarito: letra A. A principal diferença da versão 3 do ITIL em relação às anteriores foi a adoção do modelo de ciclo de vida do serviço, ampliando o escopo para abranger tanto o lado do negócio quanto o lado da TI, com foco em estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua de serviços.
Enquanto a versão 2 era estruturada em processos (8 volumes), a versão 3 introduziu uma abordagem integrada e orientada ao valor, destacando a interdependência entre as fases do ciclo de vida. Essa mudança de paradigma é o que diferencia a v3.
v1 (1980)40 livros
v2 (2000-2002)8 volumes (processos)
v3 (2007)Ciclo de vida do serviço
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente a mudança central: ampliação do escopo para negócio e TI com detalhamento do ciclo de vida de serviços. O ITIL v3 organiza as práticas em cinco estágios (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua), promovendo uma visão holística do gerenciamento de serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Viabilizar aderência à ISO 9000 e ao modelo EFQM não é a principal diferença da v3. A ISO 9000 e EFQM são referências de qualidade, mas o ITIL v3 já existia antes e a v3 não foi criada especificamente para isso. A integração com outros frameworks veio de forma natural, não como elemento distintivo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
As práticas de Business Perspective e Software Asset Management já existiam em versões anteriores (notadamente na v2). A v3 não as implementou como novidade; pelo contrário, algumas práticas foram reorganizadas ou renomeadas, mas a essência do ciclo de vida é que é inédita.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Ser concebida como padrão aberto com enfoque em qualidade não é a principal diferença. O ITIL sempre foi aberto e focado em qualidade; a v3 manteve isso, mas a inovação real foi o modelo de ciclo de vida.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Incorporar as práticas de Planning and Implementation (Planejamento e Implementação) já era feito na v2. A v3 não as introduziu como novidade; a mudança foi estrutural: de processos para ciclo de vida.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a principal diferença entre versões do ITIL, foque no modelo conceitual que cada uma adota. Na v2 eram processos; na v3, ciclo de vida; no ITIL 4, cadeia de valor (value chain).