Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
qq895918
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
Conforme leciona Chiavenato (2014), o Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta da estratégia e do planejamento organizacional que possui medidas de desempenho financeiro e não financeiro em perspectivas que apontam como a estratégia da empresa será alcançada. Tendo em vista o tema apresentado, assinale a alternativa que apresenta a perspectiva de gestão que tem enfoque no atendimento das demandas dos usuários dos produtos ou serviços disponibilizados pela organização.
AFinanceira.
BCliente.
CProjetos e processos.
DProcessos internos.
EAprendizado e crescimento.
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GabaritoB — Cliente.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard: Perspectivas
Gabarito: letra B. A perspectiva do cliente (ou Cliente) no Balanced Scorecard tem como foco o atendimento das demandas dos usuários, ou seja, como a organização deve ser vista pelos clientes para alcançar sua visão de futuro. As demais perspectivas (financeira, processos internos, aprendizado e crescimento) não tratam diretamente do atendimento ao cliente.
A questão cobra o conhecimento das quatro perspectivas clássicas do BSC, conforme Kaplan e Norton: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. A banca pergunta especificamente qual delas se concentra nas demandas dos usuários.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Retorno sobre capital
Saúde econômico-financeira
Cliente
Segmentos de clientes
Proposta de valor
Atendimento das demandas
Processos internos
Eficiência e eficácia
Entrega de valor
Aprendizado e crescimento
Competências
Tecnologia
Cultura organizacional
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A perspectiva financeira mede o retorno sobre o capital investido e a saúde econômico-financeira da organização. Não trata diretamente do atendimento ao cliente.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva do cliente (Cliente) tem como objetivo identificar os segmentos de clientes e mercados nos quais a organização deseja competir, bem como as propostas de valor que serão oferecidas para atrair e reter clientes. O foco está em satisfazer as necessidades e expectativas dos usuários dos produtos ou serviços.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Projetos e processos" não é uma perspectiva do BSC. O BSC clássico possui apenas quatro perspectivas; essa alternativa é um distrator que mistura conceitos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A perspectiva de processos internos foca na eficiência e eficácia dos processos críticos para entregar valor aos clientes e acionistas, mas não é a que tem enfoque direto no atendimento das demandas dos usuários.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A perspectiva de aprendizado e crescimento trata do desenvolvimento de competências, tecnologia e cultura organizacional para sustentar a estratégia de longo prazo. Não é voltada diretamente ao cliente.
Conclusão: A única perspectiva que tem enfoque no atendimento das demandas dos usuários é a do cliente. Portanto, gabarito: letra B.