Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq895922
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
A gestão da qualidade trouxe novas técnicas, novos métodos e novas tecnologias gerenciais organizacionais, que podem ser aplicadas tanto as empresas privadas quanto ao setor público. Algumas ferramentas de melhoria organizacional, mesmo que não sejam próprias dos programas de gestão da qualidade, derivam de processos voltados a qualidade. Nesse sentido, proposições de mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria na qualidade de serviços é o conceito de:
AMetodologia PDCA.
BMatriz GUT.
CReengenharia.
DBrainstorming
EBenchmarketing.
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GabaritoC — Reengenharia.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Ferramentas e Conceitos
Gabarito: letra C. A reengenharia é o conceito que descreve proposições de mudança radical, com foco na redução de custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos serviços. Diferentemente de abordagens incrementais como o PDCA, a reengenharia busca redesenhar processos de forma drástica para obter ganhos expressivos.
A questão testa o conhecimento sobre as principais ferramentas de gestão da qualidade e suas finalidades. A principal armadilha está em confundir a reengenharia (mudança radical) com a melhoria contínua (incremental), representada pelo PDCA.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um ciclo de melhoria contínua, caracterizado por mudanças graduais e constantes. Ela não propõe transformações radicais, mas sim ajustes incrementais nos processos. Portanto, não se encaixa na descrição de "mudança radical".
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, não uma metodologia de mudança. Ela auxilia na tomada de decisão sobre quais problemas atacar primeiro, mas não prescreve soluções radicais ou melhoria de processos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A reengenharia (ou reengineering) é exatamente a abordagem que busca promover mudanças radicais nos processos organizacionais, com o objetivo de reduzir custos, diminuir o tempo de execução e melhorar a qualidade dos serviços. É uma proposta de redesenho profundo, partindo do zero, e não de aperfeiçoamento gradual.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O brainstorming é uma técnica de geração criativa de ideias em grupo. Embora possa ser usado em processos de melhoria, não é um conceito que envolva mudança radical estruturada, redução de custos ou tempo de execução de forma sistematizada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O benchmarking consiste na comparação de práticas e métricas com organizações de referência para identificar oportunidades de melhoria. É uma ferramenta de aprendizado e adaptação, não uma proposta de mudança radical. A grafia correta é "benchmarking" (sem "e" antes do "t"), mas o conteúdo é o que importa.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre reengenharia (mudança radical) e melhoria contínua (PDCA). O termo "mudança radical" é a chave: enquanto o PDCA promove melhorias incrementais, a reengenharia propõe transformações profundas e disruptivas. Fique atento a essas diferenças!
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos