Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq895924
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
Lúcio iniciou suas atividades de estágio em uma fábrica que produz utensílios metálicos para uso doméstico. Assim sendo, no primeiro dia de estágio, o chefe do departamento lhe mostrou uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, o qual possuía algumas figuras geométricas e setas. O gráfico apresentado a Lúcio corresponde a ferramenta chamada de:
AOrganograma.
BGráfico Espinha de Peixe.
CFluxograma.
DMapa organizacional.
ELabirinto Administrativo.
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GabaritoC — Fluxograma.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Fluxograma: Representação Gráfica de Processos
Gabarito: letra C. A representação descrita – sequência de etapas de um processo com figuras geométricas e setas – corresponde exatamente ao fluxograma, ferramenta clássica de mapeamento de processos. O organograma mostra estrutura hierárquica, o gráfico espinha de peixe analisa causas e efeitos, e as demais opções não se encaixam na definição.
A banca testa o conhecimento das ferramentas da qualidade/gestão de processos, cobrando a diferença entre os gráficos mais comuns. Vejamos cada alternativa:
1FluxogramaSequência de etapas com símbolos
2OrganogramaEstrutura hierárquica
3Espinha de peixeCausa e efeito
4ParetoPriorização de problemas
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O organograma representa a estrutura hierárquica e os relacionamentos de autoridade na organização, não a sequência de atividades de um processo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gráfico espinha de peixe (ou diagrama de Ishikawa) é usado para identificar causas potenciais de um problema, organizando-as em categorias. Não descreve o fluxo de trabalho.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a representação gráfica que utiliza figuras geométricas (retângulos para atividades, losangos para decisões, setas para direção) para mostrar a sequência lógica de um processo. É exatamente o que foi apresentado a Lúcio.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Mapa organizacional é um termo genérico, frequentemente usado como sinônimo de organograma. Não se trata de representação de fluxo de trabalho.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Labirinto administrativo não é uma ferramenta reconhecida na gestão da qualidade ou mapeamento de processos. É um termo coloquial sem definição técnica.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se: fluxograma = sequência de etapas com símbolos gráficos; organograma = hierarquia; espinha de peixe = causa e efeito; diagrama de Pareto = priorização de problemas. Associe a descrição à ferramenta certa.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)