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Questão de Administração Geral — Principais Teóricos da Qualidade — FUNDATEC 2023

Administração GeralPrincipais Teóricos da Qualidade
Código
qq895925
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
De acordo com Chiavenato (2014), William E. Deming foi um estudioso da Qualidade, tendo obtido reconhecimento total no Japão, visto que foi enviado para esse país no pós-guerra para ensinar técnicas estatísticas aos industriais japoneses. Sabe-se que uma das maiores contribuições de Deming são os 14 princípios para a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta um dos princípios defendidos por Deming para a qualidade.
  1. AProduzir em grande escala para reduzir os custos fixos.
  2. BInstituir treinamento no local de trabalho.
  3. CNão errar, pois somente pode-se aprender com os erros dos outros.
  4. DEstabelecer o treinamento em centros especializados, pois o local de trabalho é ambiente de produção.
  5. EExaltar metas e exortações, como a busca do zero defeito.
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GabaritoB — Instituir treinamento no local de trabalho.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Princípios de Deming

Gabarito: letra B. Um dos 14 princípios de William E. Deming é "Estabeleça o treinamento no trabalho (on the job)", conforme destaca o conteúdo dos estudos de qualidade. As demais alternativas ou não correspondem aos princípios de Deming ou os contradizem diretamente.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Produzir em grande escala para reduzir custos fixos não é um princípio de Deming. Ele prioriza a qualidade e a melhoria contínua, não a produção em massa como fim.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Deming defende explicitamente o treinamento no local de trabalho (on the job), como parte de seus 14 princípios. O treinamento deve ser realizado dentro do ambiente produtivo, e não em centros externos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A ideia de "não errar, pois somente se pode aprender com os erros dos outros" não faz parte dos princípios de Deming. Ele valoriza o aprendizado com os próprios erros e a melhoria contínua.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Estabelecer treinamento em centros especializados contraria o princípio de Deming que preconiza o treinamento no trabalho (on the job). Para Deming, o local de trabalho é o ambiente ideal para o aprendizado prático.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Deming explicitamente condena o uso de slogans, exortações e metas como "zero defeito". Ele afirma que tais exortações criam um ambiente adverso e não atacam as causas reais da baixa qualidade. O conceito de "defeito zero" é associado a Philip Crosby, não a Deming.

NÃO CAIA NESSA!

A alternativa E é uma armadilha clássica: muitos candidatos associam "zero defeito" a Deming, mas essa é uma contribuição de Philip Crosby. Deming, ao contrário, defende a eliminação de slogans e metas numéricas.

Gabarito: letra B.

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