Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq895926
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
Um artista da área musical é reconhecido como dono de um talento incomparável, absoluto e universalmente aprovado. O empresário do cantor foi questionado por um repórter a respeito do dom do artista, de modo que foi solicitado que o descrevesse sob a ótica da qualidade. Caso o empresário fosse estudioso da gestão da qualidade, diria que o artista se inclui em qual das abordagens da qualidade?
ABaseada no usuário.
BBaseada na produção.
CBaseada no valor.
DTranscendente.
EBaseada no produto.
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GabaritoD — Transcendente.
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Gestão da Qualidade: Abordagens
Gabarito: letra D. A descrição do talento como "incomparável, absoluto e universalmente aprovado" corresponde exatamente à abordagem transcendental (transcendente) da qualidade, que define qualidade como sinônimo de excelência, atemporal e universalmente reconhecível. As demais abordagens não capturam essa noção de perfeição intrínseca.
Abordagens da qualidade: Transcendente (Excelência absoluta, Universalmente reconhecível, Atemporal); Baseada no usuário (Adequação ao uso, Satisfação do cliente); Baseada na produção (Conformidade com especificações, Controle estatístico); Baseada no valor (Trade-off qualidade × preço); Baseada no produto (Atributos mensuráveis, Desempenho, durabilidade)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no usuário define qualidade como adequação ao uso ou satisfação das necessidades do cliente, subjetiva e variável. O enunciado fala em aprovação universal, não em atender desejos individuais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A abordagem baseada na produção enfatiza conformidade com especificações e controle estatístico. O dom artístico não é mensurável por especificações de produção.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no valor envolve trade-off entre qualidade e preço. O texto não menciona custo ou relação custo-benefício.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A abordagem transcendental vê qualidade como excelência absoluta e universalmente reconhecida, exatamente o que o empresário descreveu: talento incomparável e aprovado por todos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no produto foca em atributos e características mensuráveis (desempenho, durabilidade, etc.). O talento artístico não se enquadra nessa mensuração.