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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq895927
Banca
FUNDATEC
Órgão
IFC-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Professor - Área: Administração
De acordo com Chiavenato (2014), a gestão da qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. Dessa forma, essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores. Os estudiosos contemporâneos da qualidade, dentre eles Chiavenato e Maximiano, classificam a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a alternativa que apresenta as eras da gestão da qualidade.
  1. AConformidade, Confiabilidade, Durabilidade e Qualidade Percebida.
  2. BInspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.
  3. CClássica, Neoclássica, Sistêmica e Contingencial.
  4. DArtesanal, Manufatura, Industrial e Conhecimento.
  5. ETranscendental, Centrada no produto, Centrada no valor e Centrada no usuário.
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GabaritoB — Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Eras da Gestão da Qualidade

Gabarito: letra B. Segundo Chiavenato (2014), a evolução da qualidade é dividida em quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade Total. A alternativa B reproduz exatamente essa sequência, sendo a única correta.

A banca testa o conhecimento da classificação clássica das eras da qualidade, presente em manuais de administração. As demais alternativas misturam conceitos de outras áreas (dimensões da qualidade, abordagens da administração, fases históricas da produção e abordagens filosóficas da qualidade).

  1. 1Inspeção
  2. 2Controle Estatístico
  3. 3Garantia da Qualidade
  4. 4Gestão da Qualidade (TQM)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Lista dimensões da qualidade (desempenho, conformidade, durabilidade, qualidade percebida), conforme a classificação de Garvin. Não são eras.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Traz exatamente as quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade (também chamada de Qualidade Total). É a sequência cronológica consolidada por Chiavenato e Maximiano.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Refere-se às escolas da administração geral (Clássica, Neoclássica, Sistêmica, Contingencial), não às eras da qualidade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Corresponde às fases da evolução da produção (Artesanal, Manufatura, Industrial, Conhecimento), não da gestão da qualidade.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Enumera abordagens da qualidade (Transcendental, Centrada no produto, no valor, no usuário) — formas de conceituar qualidade, não eras históricas.

PEGA ESSA DICA!

Memorize a sequência: Inspeção → Controle Estatístico → Garantia da Qualidade → Gestão da Qualidade (TQM). Essa ordem reflete a evolução do foco: detecção → controle → prevenção → estratégia. Em provas, as eras são frequentemente cobradas de forma literal; as alternativas erradas costumam trocá-las por dimensões, escolas ou abordagens.

PEGA ESSA DICA!

APO

APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)

— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos

Gabarito: letra B.

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