Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2023

Balanced Scorecard (BSC) – Kaplan e Norton

Gabarito: letra D. O BSC, criado por Kaplan e Norton nos anos 1990, é uma metodologia que traduz a estratégia em objetivos e indicadores organizados em quatro perspectivas balanceadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. A alternativa D reproduz exatamente essa estrutura, sendo a única correta.

O Balanced Scorecard (placar balanceado) nasceu como uma reação às críticas aos modelos de gestão que se limitavam a indicadores financeiros. A ideia central é que a estratégia da organização deve ser desdobrada em um conjunto equilibrado de medidas de desempenho, cobrindo não apenas o resultado financeiro, mas também os fatores que o impulsionam: a percepção dos clientes, a excelência dos processos internos e a capacidade de aprendizado e crescimento da organização.

A lógica do BSC é baseada em relações de causa e efeito: investir em aprendizado e crescimento (capacitação de pessoas, tecnologia) melhora os processos internos; processos melhores geram maior satisfação dos clientes; e clientes satisfeitos produzem melhores resultados financeiros. Por isso, as quatro perspectivas não são isoladas, mas encadeadas — e nenhuma delas se sobrepõe às demais, pois o equilíbrio é a essência da ferramenta.

A banca explora justamente a confusão entre o BSC e outras ferramentas de gestão, como a gestão por processos (BPM) ou a análise SWOT. O BSC não é uma ferramenta exclusivamente financeira, nem um instrumento de difícil interpretação, nem uma tarefa restrita à alta gestão — é um sistema de medição e gestão estratégica que envolve toda a organização.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que as perspectivas financeiras se sobrepõem às demais. Isso contraria a essência do BSC, que busca o equilíbrio entre as quatro perspectivas. A perspectiva financeira é uma das quatro, mas não se sobrepõe — o BSC surgiu justamente para superar a limitação dos modelos focados apenas em indicadores financeiros.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que o BSC traduz a estratégia em termos monetários. O BSC traduz a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas, não apenas em termos monetários. A perspectiva financeira é uma delas, mas o BSC vai além, incluindo indicadores não financeiros de clientes, processos e aprendizado.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC desenvolve indicadores de difícil interpretação. Na verdade, o BSC busca criar indicadores claros e de fácil interpretação, que permitam à organização medir e monitorar seu progresso em direção às metas estratégicas. A ferramenta valoriza a comunicação e o entendimento dos indicadores por todos os níveis da organização.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Esta alternativa descreve corretamente a estrutura do BSC: os indicadores devem ser pensados com base em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento organizacional. Essa é a definição clássica da metodologia criada por Kaplan e Norton, que busca o equilíbrio entre essas dimensões para traduzir a estratégia em ação.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Diz que o BSC se preocupa em transformar a estratégia em uma tarefa específica da alta gestão. O BSC é uma ferramenta que envolve toda a organização, desdobrando a estratégia em objetivos e indicadores para todos os níveis. Não é uma tarefa exclusiva da alta gestão — pelo contrário, o sucesso do BSC depende do alinhamento e do comprometimento de todos os colaboradores.

Gabarito: letra D