Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023
Governança de TIITIL
- Código
- qq896719
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PROCERGS
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados
Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?
- AUm incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.
- BUm incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.
- CUm incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.
- DUm incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.
- EUm incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.